ปัญหาการควบคุมงาน รปภ. และแนวทางปรับปรุงให้ตรวจสอบได้จริง

หลายโครงการและโรงงานอุตสาหกรรมยังคงเผชิญปัญหาการควบคุมงาน รปภ. แม้จะมีกำลังคนครบตามสัญญา แต่การปฏิบัติงานจริงกลับไม่สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้อย่างชัดเจน

ปัญหาเหล่านี้มักเริ่มจากรายละเอียดเล็ก ๆ เช่น การทำงานไม่ครบจุด รายงานที่ไม่สะท้อนหน้างานจริง หรือการขาดระบบติดตามผลอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งหากไม่ได้รับการปรับปรุงอย่างจริงจัง อาจนำไปสู่ ต้นทุนด้านความปลอดภัยที่สูงขึ้น ภาพลักษณ์องค์กรที่ลดลง และความเสี่ยงจากเหตุไม่คาดคิด ในระยะยาว

บทความนี้จะช่วยอธิบายถึงสาเหตุของปัญหาการควบคุมงาน รปภ. พร้อมแนวทางปรับปรุงที่สามารถนำไปใช้ได้จริง เพื่อให้ผู้ว่าจ้างสามารถบริหารงานรักษาความปลอดภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพและตรวจสอบได้มากกว่าที่เคย

ปัญหาที่พบบ่อยในการควบคุมงาน รปภ.

.

1. รปภ.มาสาย หรือขาดเวรโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

ปัญหานี้สร้างความเสียหายโดยตรง เพราะทำให้จุดตรวจหรือทางเข้าออกไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำการตามเวลา

แนวทางแก้ไข:

• ใช้ระบบลงเวลาผ่านแอพหรือเครื่องสแกนบันทึกเวลา

• กำหนดกฎระเบียบและบทลงโทษให้ชัดเจน

• วางแผนการจัดเวรเผื่อกรณีฉุกเฉิน

2. หลับเวร หรือไม่ตั้งใจปฏิบัติหน้าที่

เกิดจากความเหนื่อยล้า การขาดการควบคุม หรือวินัยที่ไม่ดี

แนวทางแก้ไข:

• จัดรอบเวรไม่ให้ทำงานต่อเนื่องเกิน 12 ชั่วโมง

• ตรวจเวรสุ่มตรวจโดยหัวหน้าชุดหรือ Supervisor

• ใช้ระบบ เช็คจุดตรวจอัตโนมัติ (Secure Checker)เพื่อกระตุ้นการเดินตรวจ

.

3. ไม่ตรวจตราพื้นที่ หรือปล่อยให้มีจุดอับสายตา

บางพื้นที่ รปภ. อาจไม่ตรวจประจำจุด หรือเดินตรวจไม่ครบ ส่งผลให้เกิดช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

แนวทางแก้ไข:

• ติดตั้งระบบจุดเช็คด้วย QR Code

• ใช้ แอปลาดตระเวนออนไลน์ ที่ส่งรายงานเรียลไทม์ให้ผู้บริหารเห็น

• กำหนดเส้นทางเดินตรวจและเวลาที่ต้องปฏิบัติตามจริง

4. การสื่อสารระหว่างเวรไม่ต่อเนื่อง

เมื่อเปลี่ยนกะ รปภ. อาจไม่มีการแจ้งข้อมูลที่สำคัญ เช่น เหตุการณ์ผิดปกติ หรือคำสั่งจากผู้ว่าจ้าง

แนวทางแก้ไข:

• ใช้สมุดลงบันทึกเวร หรือระบบบันทึกออนไลน์ที่ทุกเวรสามารถดูย้อนหลังได้

• ฝึกอบรมการสื่อสารในองค์กรให้มีมาตรฐาน

• ตั้งจุดประชุมเวรก่อนเข้าและหลังออกกะ

5. การบริการลูกบ้านหรือพนักงานด้วยท่าทีไม่เหมาะสม

พฤติกรรมไม่เหมาะสมอาจทำให้เกิดความไม่พึงพอใจ และร้องเรียนจากผู้ใช้งานพื้นที่

แนวทางแก้ไข:

• อบรมเรื่องมารยาท ทักษะการสื่อสาร (Service mind) และการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

• มีการประเมินผลจากลูกค้าเป็นระยะ

• ให้ Supervisor เข้าตรวจสอบและให้คำแนะนำหน้างานจริง

.

🔹 สาเหตุที่ทำให้ควบคุมงาน รปภ. ได้ยาก 🔹

แม้หลายองค์กรจะมีขั้นตอนและกำลังคนครบถ้วน แต่การควบคุมงาน รปภ. ในทางปฏิบัติกลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง สาเหตุหลักมักเกิดจากปัจจัยต่อไปนี้

🔹 ขาดระบบตรวจสอบการทำงานแบบเรียลไทม์

การควบคุมงาน รปภ. ที่อาศัยเพียงการรายงานปลายวัน หรือการตรวจแบบสุ่ม ทำให้ผู้ว่าจ้างไม่สามารถทราบได้ว่า รปภ. ปฏิบัติงานครบตามจุดและเวลาที่กำหนดหรือไม่ ส่งผลให้ปัญหาหน้างานถูกพบเมื่อสายเกินไป

.

🔹 ภาระงานของหัวหน้างานที่มากเกินไป

ในหลายโครงการ หัวหน้างานต้องดูแลพื้นที่จำนวนมาก ทำให้การลงตรวจหน้างานทำได้ไม่สม่ำเสมอ การควบคุมคุณภาพจึงขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบส่วนบุคคล มากกว่าระบบที่ตรวจสอบได้จริง

.

.

🔹 แนวทางปรับปรุงงาน รปภ. ให้ควบคุมได้จริง 🔹

ขั้นที่ 1 กำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ชัดเจน

ก่อนควบคุมงาน รปภ. ได้ ต้องมีมาตรฐานเดียวกันทั้งโครงการ ไม่ว่าจะเป็น

• จุดตรวจ

• ความถี่ในการเดินตรวจ

• วิธีรายงานเหตุผิดปกติ

บริษัท รักษาความปลอดภัย ซิลเวอร์ การ์ด จำกัด ให้ความสำคัญกับการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานและการอบรม รปภ. ให้เข้าใจบทบาทหน้าที่ตรงกันตั้งแต่เริ่มปฏิบัติงาน

ขั้นที่ 2 ใช้ระบบรายงานที่ตรวจสอบได้จริง

การควบคุมงาน รปภ. จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อผู้ว่าจ้างสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ ไม่ใช่เพียงรับรายงานปลายวัน การปรับจากรายงานแบบกระดาษมาเป็นระบบรายงานที่มีข้อมูลเวลาและสถานที่ชัดเจน จะช่วยลดปัญหาการทำงานไม่ครบขั้นตอน

ขั้นที่ 3 ตรวจสอบหน้างานอย่างสม่ำเสมอ

การลงตรวจหน้างานยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการควบคุมคุณภาพ โดยเฉพาะการตรวจในช่วงเวลาที่มีความเสี่ยงสูง เช่น กลางคืนหรือวันหยุด เพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้

.

.

🔹 Checklist ควบคุมงาน รปภ. สำหรับผู้ว่าจ้าง 🔹

เพื่อให้ผู้ว่าจ้างสามารถประเมินคุณภาพงานรักษาความปลอดภัยได้ด้วยตนเอง ควรมี Checklist พื้นฐานดังนี้

Checklist ที่ควรตรวจสอบเป็นประจำ

• รปภ. ปฏิบัติงานครบทุกจุดตามแผนหรือไม่

• มีหลักฐานการตรวจพื้นที่ที่ตรวจสอบย้อนหลังได้หรือไม่

• รายงานเหตุผิดปกติถูกส่งต่อและแก้ไขอย่างทันท่วงทีหรือไม่

• มีการสุ่มตรวจหรือประเมินผลการทำงานอย่างสม่ำเสมอหรือไม่

Checklist เหล่านี้ช่วยให้ผู้ว่าจ้างเห็นภาพรวมของงานรักษาความปลอดภัยได้ชัดเจนขึ้น และลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาความรู้สึกหรือรายงานที่ไม่ครบถ้วน

.

.

🔹 ตัวอย่างวิธีที่บริษัท รปภ. มืออาชีพใช้ 🔹

บริษัท รปภ. ที่สามารถควบคุมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มักใช้แนวทางผสมผสานระหว่าง

“คน + ระบบ + เทคโนโลยี”

🔹การอบรมและพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง

การอบรมไม่ใช่เพียงก่อนเริ่มงาน แต่ต้องมีการทบทวนและปรับตามความเสี่ยงของแต่ละพื้นที่ เพื่อให้ รปภ. เข้าใจสถานการณ์จริงและสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม

🔹การใช้ Smart Security และ Guard Tour

การนำระบบ Smart Security หรือ Guard Tour มาใช้ ช่วยยกระดับการควบคุมงานให้สามารถตรวจสอบการเดินตรวจได้แบบเรียลไทม์ ลดการพึ่งพารายงานด้วยตนเอง และเพิ่มความโปร่งใสในการบริหารงานรักษาความปลอดภัย

.

การควบคุมงาน รปภ. อย่างมีระบบ และการนำเทคโนโลยีมาใช้ร่วมกับการฝึกอบรมและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง จะช่วยลดปัญหาต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในงานรักษาความปลอดภัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกบ้าน พนักงาน และเจ้าของพื้นที่อย่างแท้จริง

.

.

ติดต่อสอบถามและขอคำปรึกษา

หากคุณกำลังมองหา บริษัทรักษาความปลอดภัยที่เชี่ยวชาญทั้งในหมู่บ้านและโรงงาน ทีมงานของเราพร้อมให้คำแนะนำฟรี พร้อมเสนอราคาที่เหมาะสมกับงบประมาณของคุณ

บริษัท รักษาความปลอดภัย ซิลเวอร์ การ์ด จำกัด
📞 โทร: 098-698-7859
📧 อีเมล: [email protected]
🌐 เว็บไซต์: www.silverguard.co.th

ให้ความปลอดภัยของโรงงานคุณเป็นเรื่องง่ายและมั่นใจได้ ด้วยบริการ รปภ.มืออาชีพจาก Silver Guard