บริษัทรักษาความปลอดภัย ซิลเวอร์การ์ด จำกัด ให้บริการงานด้านรักษาความปลอดภัย แบบมืออาชีพ แนวคิดผู้บริหาร ที่ไม่หยุดนิ่งมีการพัฒนา ปรับปรุงงานด้านความปลอดภัยให้กับลูกค้าเพื่อให้รับผลประโยชน์และคุ้มค่ามากที่สุด
โดยตลอดระยะเวลาที่ผ่านมาบริษัทรักษาความปลอดภัย ซิลเวอร์การ์ด จำกัด ยังคงมีการปรับปรุง ความรู้ความสามารถให้กับ พนักงานรักษาความปลอดภัย ในองกรค์อยู่เสมอ ตลอดจนนำเทคโนโลยี เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์ด้านความปลอดภัยมากที่สุด ทั้งสะดวก สบาย และรวดเร็ว
แต่บริษัทรักษาความปลอดภัย ซิลเวอร์การ์ด จำกัด เราให้ลูกค้าได้มากกว่าคำว่า ปลอดภัย คือการให้บริการด้วยใจรักในงานบริการ “ Service ”
- S (smile) ยิ้มแย้มเข้าไว้ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดี ๆ เวลาเข้ามารับบริการจากเรา ฝึกยิ้มบ่อย ๆ โดยฝึกยิ้มกับกระจก เวลาพูดให้มองกระจกไปด้วย ยิ้มไปเพื่อให้เกิดรอยยิ้มในน้ำเสียง แม้ไม่ได้เห็นหน้ากันก็สามารถรับรู้ได้ว่าคนพูดกำลังยิ้มอยู่
- E (enthusiasm) หมายถึงความกระตือรือร้น หมายความว่าสิ่งต่างๆที่ทำให้กับลูกค้าเราต้องทำด้วยความใส่ใจกระตือรือร้น น่าจะยิ่งดีกว่านั้นถ้าพนักงานทำให้ด้วยความหวังดีและอยากจะทำให้ ไม่ใช่เป็นเพราะหน้าที่การงานอย่างเดียว
- R (rapidness) รวดเร็วและมีคุณภาพ ยุคนี้ทุกอย่างต้องรีบเร่งแข่งขันกัน ใครให้บริการได้รวดเร็วทันใจกว่าย่อมได้เปรียบ
- V (value) ไม่ว่าจะทำอะไรต้องคำนึงถึงมูลค่าเพิ่มด้วย ทำอย่างไรให้บริการของเราเกิดคุณค่าสูงสุด ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด และปรารถนาจะกลับมาใช้บริการอีก และจะทำอย่างไรจึงจะปรับเปลี่ยนให้งานในส่วนของเราให้มีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
-
I (impression) ทำช่วงเวลาแรกพบให้น่าประทับใจมากที่สุด ดูแลในเรื่องบุคลิก การแต่งกายให้สะอาด สุภาพ ถูกกาลเทศะ ดูดีในภาพรวม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจตั้งแต่แรกพบ
-
C (courtesy) ความสุภาพอ่อนโยนทำให้ผู้ที่พบเห็นหรือมีปฏิสัมพันธ์ด้วย รู้สึกประทับใจในความอ่อนน้อมถ่อมตน สำหรับคนไทยการยกมือไหว้ เป็นมารยาทอันงดงามที่จะทำให้ผู้ใหญ่เกิดความรักใคร่เอ็นดู
- E (endurance) ความอดทน จำเป็นมากสำหรับงานบริการ เพราะลูกค้ามีหลากหลายรูปแบบ บางคนมาแบบอารมณ์ร้อน เราก็ต้องรู้จักควบคุมอารมณ์ เอาน้ำเย็นเข้าลูบ จะช่วยผ่อนหนักให้เป็นเบาได้
ต่อไปเป็นคำว่า “มายด์ (Mind)” หรือจิตใจ:
- M (make believe) การมีความเชื่อในสิ่งที่ถูกต้อง ดีงาม ทำให้คนเรามีความสุข เชื่อในงานที่ทำ มีความสุขและรักในงานบริการ เพื่อให้เกิดการบริการที่ดีที่สุด ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากเรา
- I (insist) ยืนหยัดในสิ่งที่ทำ ไม่ว่าจะเจออุปสรรคปัญหาสักกี่ครั้ง ก็ไม่ท้อถอย แม้เจอลูกค้าตำหนิ ต่อว่า หรือลูกค้าเอาแต่ใจ ก็ต้องอดทน และจะประสบความสำเร็จในที่สุด
- N (necessitate) เพราะลูกค้าคือคนสำคัญ และต้องการได้รับการดูแลจากเราเป็นอย่างดี เราต้องทำให้ลูกค้าทุกคนเป็นคนพิเศษ ไม่แบ่งแยกหรือเลือกที่รักมักที่ชัง
-
D (devote) อุทิศตนให้กับงานที่ทำ ทุ่มเททำงานด้วยหัวใจบริการอย่างเต็มที่ สักวันก็จะมีความเห็นความตั้งใจจริงของเรา ลูกค้ารัก เพื่อนร่วมงานชื่นชอบ เจ้านาย ชื่นชม
ทั้ง 11 คุณสมบัติของ Service Mind ที่กล่าวมานี้ คือ หัวใจของงานบริการที่คนทำงานบริการพึงมี เพื่อการเป็นพนักงานบริการลูกค้าที่ดี สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเมื่อเข้ามารับบริการจากคุณ และเมื่อคุณสามารถมัดใจลูกค้าไว้ได้ คุณก็จะได้ลูกค้าที่ภักดี และไม่เปลี่ยนใจจากคุณไปไหน
Service Mind to Service Excellence
จากบริการด้วยใจ สู่การเอกลักษณ์การบริการที่เป็นเลิศ
Credit : JobBD
บทความที่เกี่ยวข้อง
